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在淘宝运营中的一些处事态度

    用钱可以解决的问题都不是问题。这句话通常到这就结束了,而我们的态度是:记得花钱把他们及时解决掉。注意,是及时解决。然后还要记得下一次争取不再用钱去解决。通往结果的路有很多条,多思考、多尝试,有时候不花钱的结果也同样好。

 
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    有些事可能会很困难,人也总是喜欢做自己擅长的事,所以也容易产生放弃的心理。其实,正是因为有更大的难度,才有机会创造更大的价值,才有可能获得更大的回报。所以,如果你一直是一个选择高难度模式,甚至是“骨灰级”难度模式的人,又如果你碰巧非常坚持且勤奋,懂得随时随地地沟通与学习,那么你日后一定有所作为,也一定会得到不菲的回报。
 
    人的一生中,重大的事情可能不多,也不是所有人都会从开始坚持到最后,并成为最重要的那些人中的一个。除非你要做另外一个非常明确的自己,否则,非常建议你留在电子商务的浪潮中,与中国数百万名从业者一起做一件重要的事——让天下没有难做的生意。
 
    作为一个互联网人,请时刻保持你的好奇心!不要只站在自己的业务里,不要只站在自己的业务圆圈里看世界。外面在发生什么?为什么?有怎样新的角度、新的方式,新的人在满足这个市场上的用户?你都需要知道。多问问为什么,任何一个商业上的案例都有其背后复杂的原因。一个互联网人必须时刻进取,因为互联网行业的关键字之一是速度。一年的时间已经足以使你被这个市场所淘汰。阿里巴巴一直有一句话:又猛又持久,很傻很天真。这句话很好地诠释着心态归零,从新思考、持续努力的精神。
 
    接近尾声,笔者也讲讲自己在阿里巴巴的工作体会。
 
    阿里巴巴是一个神奇的公司。很多人毕业以后就加入了这家公司,笔者就是其中一员。现在,笔者已经经历了传统品牌商、外资企业、创业型公司,但阿里依然是笔者觉得服务过的最好的公司。不是因为里面所有的人都是极其优秀的天才,而是那种“自下而上”的文化,一线运营的权利可能要比领导还要更大,业务要怎么做及想做成什么样子首先是一线运营来提出规划,然后再向上汇报;领导更多的是为你的想法做责任背书或者是带领你找到更多可能。而在其他公司,绝大部分是自上而下的领导全责制,领导说怎样,下面同事就必须怎样。甚至有一个可笑的结论:“领导永远是对的,如果事情没干成,一定是你执行的问题”。在阿里,充分的信任和放权,给予员工最大的试错空间,一直都是最独特的企业丈化。在这里,通过弱化的上下级关系,过每年一次的员工大会,都让每位员工有主人翁精神。这里也是笔者经历“办公室斗争”最少的地方,淘宝店铺运营一切都显得那么和谐。当然,它也有它的问题,也有很多无奈的地方,也就是在那个时候笔者懂得了调整心态,并最终发现了自己是怎样的,所在的公司就是怎样的。从别人的身上看到的永远是自己,而你要做的,就是发现那个更好的自己,你所在的公司也将随之而美好。减少抱怨,去做一些可以改变的事。
 
    最后,笔者整理了一份在阿里巴巴工作时总结的对于职业素养的要求:

    1)沟通积极主动,正式沟通和重要决策以邮件为第一选择,且邮件应按照规范撰写。迅速沟通以打电话为第一选择,若重要邮件提醒收件人查看必须即刻打电话。
 
    2)做事有调理,把计划的工作和上级主管交代的工作列入笔记本,按照轻重缓急划分优先级,先做重要且紧急的,再做不重要、不紧急的。上级主管强调的重要且紧急的工作不推脱,按时反馈结果。对于未及时反馈结果导致公司整体运营效率下降的,需担责任。
 
    3)认真仔细,有责任心。允许犯错,但不允许一个错误出现两次以上。
 
    4)心态平等,日常工作中有问题就马上提出,不能因为对方是上级或者更高级别的主管而胆怯。
 
    5)主动思考,主动成长。遇到问题和挑战先想解决方案,然后向直线主管做汇报;多让主管做选择题,而不是问答题。公司会重用解决问题的人,而不会重用只提出问题的人。
 
    6)团队凝聚,与团队成员感情处理原则为工作与生活分开,不把工作上的情绪带到日常交往中,同时不把日常情感带到工作中。任何决策和沟通只对事、不对人。
 
    7)正能量精神,公司、团队、业务、人际关系总会存在问题,可以反馈,可以建议,但不可以向身边的人传递负面情绪。存在问题说明留给你的成长空间和发挥空间足够大。
 

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