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做淘宝的方式简单点

  我刚开始做淘宝的时候,除了睡觉其他时间儿乎都耗在淘宝上,我安慰自己:“我可以容忍自己不成功,但是不能原谅自己的不努力。”那时候的我,觉得把大部分时间都奉献给淘宝,这就是努丿
 
  但是,有一次当我结束了一天十儿个小时的工作,努力回想我今天工作内谷的时候,我发现自己所做的,不过是在不停地翻看后台的各种数据、对手的店铺,每隔一段时间去看看访客数和销售额的变化,真正对店铺改变和优化的行为,几乎没有!
 
  我开始反思自己的心态并做出调整,当我每天走进公司,知道自己今天可以有一整天时间去经营店铺,就会变得悠闲放松。所以我开始尝试另外种方法,每天下午1点去公司,6点回家,要求自己整天只能工作5个小时。
 
  这时候我发现心态马上改变了:因为我知道所有的事情都只能在5个小时内处理完,所以我每次去公司之后,先把今天必须要处理的事情与到白纸上,然后按照重要程度一个一个去完成,最后发现竞然效率比以前工作十几个小时还要高。
 
  后米,我没事就去看我公司店长和其他人的工作方式,发现他们的问题和我非常类似,大家不约而同地坐在电脑前不停地翻看数据、销售额,看起来忙忙碌碌,但是一天下来除了费电,对于店铺几乎没有任何帮助县至,我每次被邀请去其他淘宝公司做内训,帮他们梳理岗位分工,第件事情都是会让每个运营岗位去梳理自己的工作流程,把每天固定要做的事情整理下来,最后发现几乎所有公司运营的工作内谷,都是“看”:看销售额数据,看访客数变化,看店铺转化率,看直通车ROI等,而且很多公可还会让运营整理一个很工整的店铺数据日报表,花很长时门做出来,丢到群里大家看一眼,然后就没有然后了。
 
  还有各种活动等,越来越多的入口开始出现。这对于淘宝运营带来的挑战是我们的工作内容变得越来越烦琐,需要关注的点越来越多,如果没有计划和分工,会让你手忙脚乱
 
  然后我们带公司员工一起头脑风暴,把所有淘宝天猫店日常要做的工作都列举出来,分配给相应的人。因为公司人员有限,不需要每个岗位都有专员,可以根据个人爱好能力,自己领任务,一人兼任多职。
 
  当时我们在整理这张工作分工表的时候,核心思路是:“可操作,可启发,可呈现,可监督。”简单地说,就是工作分工里不能有类似像标题优化、
 
  主图优化这种事项,原因是员工可能按照你的分工去“自以为是”地调整了标题、主图,但是你怎么保证他会调整得更好,而不是更差?
 
  为了这件事情“可操作,可启发”,我会自己先思考做这件事情的逻辑,整理岀一张标题优化思路表格(单品运营表格或主图调整工作表),让他可以按照这张表格的思路去完成,并且一定要能启发他知道怎么做接下来的工作,不仅仅是完成了一张表格
 
  可监督”的意思是,即使冉简单的事情,如果没有监督制度,开始几天可能会去完成,时间久了就慢慢地被遗忘。我属于灵感比较多的人,经常会突发奇想要去做某件事情,然后把公司的某个人叫过来让他去执行。但是往往到后来,我都忘记了我曾经让他去做这个事情,等想起米间他的时候,他说我还没开始做呢,所以我公司的员工也习惯了我这个老板的天马行空,心想:我说的话听听就可以了
 
  所以,通过这张表格的制作,我学习了万达工作方法里的“项销表”分配出去的每件事情,都要向相应责任人要一个完成时间,最晚什么时候做出来让他自己说,然后在表格里记录下来,这样到了完成时间我就可以记得去查看完成情况
 
  可呈现”的理由,其实也是为了“可监督”。举例说明,如果我们工作内容写了,联系有好货达人推广商品,那这个事情就很难去监督。但是我们在工作表格里会要求,每天这个岗位的员工在完成联系有好货达人的工作时,要制作出一张联系表格,上面要有联系的达人ID、沟通内容概要、下次跟进时间等;每大工作完成同步填写好表格,然后发到公司内部群里。这样店长就会很清矬地知道他的工作情况,并且可以根据沟通概要给出下一步工作建议
 
  所以为了可呈现,我们店铺每天有大大小小的十几个表格要去做,如延迟发货表、售后反馈表、缺货下架表、竞品学习表等此处以3C类日天猫店的部分日常工作表格
 
  首先,我们把每个工作事项分成每日、每周和每月,如每天限制完成时间在几点之前等,分完任务之后,可以在每个人的工牌或者桌子上直接注明他的固定工作内容。
 
  其实很多的员工并不是不想努力工作,而是他在工作的时候太茫然,不知道自让有力气往哪里使劲,有了这个工作牌之后,他们至少会知道什么时候要做什么。
 
  而我们店长,现在的工作也变得很简单轻松,只需要每天打开表格,去监督一下哪个员工在什么时间,什么工作有没有完成。我对于店长的要求,就是严格执行,不留情面,管理岗位的员工一个月三次没有完成相应的表格取消当月奖金,其他岗位员工没按时完成表格,每次罚款10元当然,这个表格并没有什么完全版本,不同行业的工作重心不·样,这个表格的事项也会差别很大。最适合你公司的表格,一定是自己慢慢磨合山来的。举例说明,当我发现店铺缺货的商品SKU,到货两天了竟然没人去上架销售,我立刻责怪的不是员工,而是我自己。然后,打开工作事项表里添加这个事项,分配责任部门和责任人,如果下次再出现同样的问题,我就可以名正言顺地“发泄”了。
 
  到最后,我必须要说的是,虽然这个表格出来之后,会让你的淘宝店铺运营变得很简单,但是这个表格要制作出来,其实并不简单。你要想通过张表格,能够帮助和启发自已员工的日常工作,首先你自己要对这个岗位非常熟悉和擅长。而每个公司老板的强项往往不同,你看我擅长的是淘宝搜索和数据,我就可以用表格来很好地引导运营员工成长,但是在产品和CRM上相对就比较弱。
 
  曾经在2015年,我尝试邀请了几个各行业淘宝TOP卖家的老板在深圳一起闭关三天,希望借此机会让擅长不同强项的老板各自整理出自已的工作流程,从专家角度制定岗位规范来引导员工成长,八仙过海各显神通;但最后并不是很成功,因为很多老板自己会做但是不会总结归纳授人因此这篇文字写出米,很想用来抛砖引玉,希望看过文章的掌柜可以做出补充:你觉得除了这些事情,哪些工作在淘宝天猫店的日常工作里需要做,很有用,并且能做出“可操作,可启发,可呈现,可监督”的表格。这个表格的事项越完善,淘宝的运营才会变得越简单。

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