为广大淘宝卖家解决如何开网店、淘宝开店专业课程及知识

淘宝运营人员要深入一线

    如果有条件,运营人员一定要申请岗位轮换,成熟的电商公司应该具备轮岗机制。电商运营是一个整体,所有部门有机地整合起来才能成功。在运营总监的晋级之路上,必须具备大局观,任何运营策略在执行时都要全面考虑整条链路的承载能力。这种大局观的养成就是放平心态,深入各岗位的一线去实地体验工作内容和工作环境。无论处于哪个运营层级,只要有机会,建议都去客服、仓储物流、产品、供应链、设计等部门轮岗,做最基础的工作即可。尤其是客服岗位和仓储物流岗位。轮岗到客服的时间最好长一些,并且在售后岗位的时间要长于售前岗位。
 
淘宝运营
 
    轮岗到售前客服直面用户的疑问和需求对于运营工作非常有帮助。面对疑问,在运营工作中就可以通过其他方法将这些疑问在页面中加以解决,以便用户可以不再依赖客服的回复就能下单.以提升转化率;面对用户需求,在运营过程中就能将满足用户需求的产品功能重点突出出来,放到最前面展示,并将这些需求反馈给工厂,以便让工厂继续改进产品,不断推出能够满足用户需求的产品,占领市场。小米的成功很大一部分原因在于建立专门的产品论坛,让所有用户参与到产品改进中来,这种参与店铺运营技巧实际上就是不断地提出需求。
 
    轮岗到售后对于运营来说更显重要,因为会深刻地理解到:如果前面的运营工作不到位,会给售后带来多大压力。比如最基础的运营工作——编辑产品属性并且上架,粗心的运营人员一旦把产品的某个功能设置错误了,引起用户的投诉或情绪发泄,几乎就都是售后客服在承担。更别说大型活动中批量发错货、赠品设置错误、价格调整错误等了,冲在前面经受客户不满情绪的都是售后客服。只有轮岗过售后客服的运营,在日后的工作中才会更有敬畏心,敬畏用户体验,敬畏每一个运营细节。
 
    除了客服岗位外,第二重要的是仓储物流。到一线跟大家一起打包发货,走一遍所有接单、审单、包装、发货的流程,就将有不一样的感悟。看似简单重复的打包发货,是需要结合体力和智慧才能完成的。一名优秀的运营人员往往能从最细小的工作环节中提升效率。实际运营中,我们曾经安排一位初级运营人员在仓库轮岗,与仓储物流同事一起打包发货,他回来时就提出了一个改进建议,将所有产品在入库时倒着摆放,这样在打包过程中就可以将4个动作减少为2个动作,至少提升一倍的效率。还有一个好处是让运营亲身体会仓储物流是非常消耗体力的工作,前端一个小小的运营操作失误,诸如赠品设置错误,就可能导致打包好的货物要重新拆封并再次打包。有过重新打包的体会,运营人员日后在工作时就会格外细心。
 
    想要达到运营总监的能力,不仅要熟知网络店铺的运营,还要协同各部门一起配合,将运营策略高效地执行落地。协同的前提是了解,而了解的最好方法就是深入一线,踏实做好其他岗位的基础工作。

本文地址:淘宝运营 https://www.jszxa.com/tbyy/26943.html

淘宝运营教程