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淘宝掌柜对比线下实体店老客户的流失

线下实体店,老客户的流失其实还是有一定难度的,因为如果你所属商圈的客户要去别的地方购买,还要炮一段距离,不方便,而线上的淘宝,你的客户下次购物搜索的时候,发现另外一家店铺比你家更便宜更好,对于他来说,只要拾起手动动手指就可以轻易地“背叛”你从这个角度来看,网购这个场景,因为客户选择足够多,“背叛”的成本又很低,所以维护老客户的难度会比线下还大。因此,整个淘宝各个类目打得头破血流,原因就是客户忠诚度太低,不管你做了多少年,根本没客户累积,主要运营方向还是抢新客户。

淘宝掌柜
 
史玉柱在自传里说道,几乎没有企业能靠新客户盈利,因为平摊成本太高,最后个业能够赚钱,一定都是从老客户的销售上实现。随着时间累积,你的老客户越来越多,你公司的盈利就会越来越好。

这大概是很多知名淘宝店销售额一年几亿元甚至十几亿儿,但还是亏损的主要原因。如果你的公司重心在销售技巧上,不围绕着老客户徹内容,增加品牌记忆度,运营绝招可能只会帮你起步,但是很难帮你长久盈利其实道理大家都懂,但是最后绝大多数卖家主要精力还是放在新客户上。原因大概是老客户成长周期长,而淘宝新客户相对比较容易获取,绝人多数掌柜的盈利计划都不会做太久,即使做了,执行的过程中慢慢地还是会被眼前的诱惑蒙蔽了眼晴,不然为什么那么多人争着抢着上活动,不管自己需不需要。

回想当年阿里巴巴创业的时候,马云说年只赚1元钱就可以了,这是何等的眼界和霸气。

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